BIENVENIDO A NUESTRA TIENDA VIRTUAL BATA

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

BATA dispone de este sitio web para que sus clientes puedan adquirir fácilmente sus productos. Por favor, lea los siguientes términos y condiciones del uso de nuestra tienda virtual www.bata.com.co, los cuales acepta al acceder a él. Si no está de acuerdo, abstenerse de su uso para sus compras por internet.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que le recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio web.

Para realizar una compra deberá crear una cuenta, en la cual proporcionará sus datos personales y dirección a donde serán enviados sus pedidos. Debe ser mayor de edad; pero si es menor de edad un adulto responsable deberá registrarse y, a través de esa cuenta, realizar la compra.

Al completar el registro, debe aceptar la política de tratamiento de datos y condiciones de nuestro programa de fidelización de clientes Bata Club

1-POLÍTICA DE PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

BATA se reserva el derecho a modificar los precios, descuentos y promociones de los productos en cualquier momento. Ello sin necesidad de avisar de dicho cambio, correspondiendo siempre el valor facturado contra el valor de su pedido.

En www.bata.com.co ofrecemos descuentos por un tiempo limitado, en cuyo caso los precios se mantendrán de acuerdo a la promoción durante la vigencia estipulada en los terminos y condiciones de cada evento promocional. Puede consultar los términos y condiciones promocionales vigentes en la opción Términos y Condiciones -> Tienda Virtual.

Los precios ofrecidos en nuestra Tienda Virtual suelen ser iguales a los ofrecidos en nuestras tiendas físicas BATA, aunque, en algunos casos podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso.

2- POLÍTICA DE COOKIES

En nuestra tienda virtual recopilamos información mediante cookies, para darte la mejor experiencia posible. Al navegar en ella, estás aceptando nuestra política de cookies.

3- MEDIOS DE PAGO

Nuestra tienda virtual cuenta con la pasarela de pagos electrónicos Mercado Pago, a través de la cual se pueden realizar las compras utilizando: Tarjeta crédito y debito (nueva generación con CVC), efectivo (redes de recaudo de dinero como Efecty), PSE (transferencia bancaria). Al seleccionar alguno de estos medios de pago por políticas de mercado pago, se creará automáticamente una cuenta a través de la cual el cliente realizará todas sus diligencias de pago virtual.

Otros medios de pago son: Pago contra entrega, Addi, Sistecrédito y tarjetas o cupones de regalo.

MERCADO PAGO:

Tarjeta de Crédito y Débito

La acreditación del pago a través de tarjetas de crédito y débito, en la mayoría de los casos es inmediata, en el caso en que dicha transacción quede pendiente y no se reciba la confirmación entre las siguientes 6 horas a 12 horas, será cancelada la orden.

EFECTIVO

Si selecciona medios de pago en efectivo a través de cualquier red de recaudo de dinero, tiene 24 horas para realizar el pago, sino se realiza en este tiempo, el pedido será cancelado. La disponibilidad del producto estará sujeta al momento en que se confirme el respectivo pago. En caso de no tener el producto en inventario disponible se le informará.

Si compra durante una campaña con descuento y la orden es cancelada por falta de pago, la continuidad del precio en oferta estará sujeta a la fecha de terminación de la campaña.

PSE

PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro, corrientes o depósitos electrónicos.

Al escoger este medio de pago, el cliente debe seleccionar su banco o depósito electrónico y será redireccionado a la página de PSE para finalizar la transacción.

OTROS:

Cupón o Tarjeta Regalo

A través de www.bata.com.co los clientes pueden realizar la compra de tarjetas de regalo por valor de $30.000, $50.000, $100.000. $150.000 y $200.000. Estas tarjetas de regalo hacen las veces de un medio de pago por este mismo valor dentro de la misma tienda virtual. Su uso y condiciones se encuentran publicados en los términos y condiciones: https://www.bata.com.co/Institucional/terminos-condiciones/Bonos-de-Regalo

Como su nombre lo indica es una tarjeta valor que se adquiere con el fin de regalar para que efectúen compras en nuestra web.

De igual manera, un cupón se genera cuando no se atiende un pedido de forma total o parcial para que este genere una nueva compra.

El cupón solo es válido en compras a través de la tienda virtual www.bata.com.co y tiene una vigencia de seis meses. De no ser usado en este tiempo el cliente deberá comunicarse con el equipo de servicio al cliente para extender la vigencia o solicitar la devolución de su dinero.

contacto: co.atencionalcliente@bata.com

Todos los cupones que se realicen debido a un error de despacho incluyen flete (valor del envío) gratis, que tiene una duración de seis meses.

Si la compra es menor al valor del cupón o tarjeta regalo este se descontará del mismo y el excedente puede ser usado en una nueva compra. Si la compra es por mayor valor el sistema le permitirá elegir el medio de pago para que cancele el excedente, en cuyo caso no aplica pago contra entrega para el saldo. El cupón se descuenta automáticamente del valor a pagar, cuando ingrese el número de cupón en el proceso de pago.

Si ha realizado un intento de compra y la transacción es rechazada, el cupón se reactivará inmediatamente.

Si no se desea el cupón, el cliente se puede comunicar con el equipo de servicio al cliente el cual le indicará el proceso a seguir para la devolución de dinero.

contacto: co.atencionalcliente@bata.com

PAGO CONTRA ENTREGA

Compre en línea y pague cuando reciba su pedido en casa o lugar de trabajo. Pague en efectivo y tenga la cantidad de dinero exacto para nuestro transportador.

Recuerde que:

Debe tener el monto exacto en efectivo del valor de su compra.

Su pedido puede llegar por separado, cada paquete relaciona el valor a cobrar de su contenido.

No se realizan entregas los domingos y días festivos.

El monto de su compra debe ser mínimo de $50.000 y máximo de $2.000.000.

Diligencie correctamente sus datos de contacto, la empresa transportadora se contactará máximo haciendo 3 intentos, si no se logra el contacto, se devolverá el paquete a nuestro Centro de Distribución.

Para seleccionar este medio de pago correctamente debe seleccionar el método de envío Contra entrega al ingresar la información de envío de su pedido.

No aplican promociones de flete para este método de envió y medio de pago.

Crédito con ADDI

Nuestra tienda virtual cuenta con el convenio de pago a través de la línea de crédito Addi, un servicio financiero digital que otorga créditos de consumo para personas naturales.

Se otorga la opción de pago a crédito a través de la empresa ADDI con las siguientes condiciones:

Compra mínima de $50.000 COP.

Comprador mayor de edad que ha declarado su número de identificación, como un número de cédula válido en el territorio colombiano.

Una dirección de correo electrónico válido

Un número de celular con acceso a la aplicación WhatsApp

Para las cancelaciones de pedidos comunicarse con servicio al cliente de Bata.

Si el envío se realiza de forma parcial, se le asignará un cupón por el saldo. Si no desea el cupón por envío de pedido parcial tendrá que devolver los artículos enviados en perfectas condiciones sin uso.

Si no llegase a recibir su pedido total se realizará la cancelación total del crédito por parte de Bata en la plataforma de Addi.

Adicionalmente la aplicación de la empresa ADDI dispondrá de condiciones adicionales para otorgar los créditos. Puede consultarlos aquí: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones

Crédito a través de Sistecrédito.

Sistecredito es una solución crediticia, para realizar compras a través de este medio de pago el cliente debe tener un cupo aprobado y disponible por Sistecredito.

Se otorga la opción de pago a crédito a través de la empresa SISTECREDITO con las siguientes condiciones:

Compra mínima de $20.000 COP.

Comprador mayor de edad que ha declarado su número de identificación, como un número de cédula válido en el territorio colombiano y tiene cupo aprobado en sistecredito.

Una dirección de correo electrónico válido

Un número de celular con acceso a la aplicación WhatsApp

Para las cancelaciones de pedidos comunicarse con servicio al cliente de Bata.

Si no llegase a recibir su pedido total o parcial se realizará la cancelación del crédito por el valor correspondiente por parte de Bata en la plataforma de Sistecredito.

Para consultar términos y condiciones del uso de Sistecredito como medio de pago dirigirse a https://www.sistecredito.com/terminos-legales.html

4- MÉTODOS, TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

a) Métodos de Entrega

• Despacho

Cuando un cliente realiza una compra a través del sitio web de Bata www.bata.com.co y selecciona el método de Envío Trayecto Normal, o Trayecto Especial, de acuerdo a la ciudad de destino del paquete, completando el pedido y pago en línea, para que su paquete llegue hasta una dirección en el territorio colombiano.

El producto puede salir desde nuestra bodega principal o desde alguna de nuestras tiendas.

• Recogida en Tienda

Solo aplica en la tienda seleccionada por el usuario al momento de finalizar la compra

Los horarios de recogida dependerán de la disponibilidad de apertura de cada una de las tiendas

Este servicio no aplica para compras realizadas con pago contra entrega.

El pedido será gestionado en un tiempo de 48 horas.

Será momento de recoger el pedido cuando el cliente reciba un correo de confirmación al momento en que se facture el pedido y esté listo.

En caso tal que la tienda rechace el pedido por no tener disponibilidad del mismo, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago seleccionado y la política de cambios y devoluciones.

• Pago Contra Entrega

Cuando el cliente selecciona esta opción para que su pedido sea pagado cuando llegue a la dirección entregada. La empresa de transporte se encargará entonces de hacer la recolección del dinero.

• Entrega en 24 Horas

Al momento de seleccionar el método de envío dentro de la tienda virtual, el cliente visualizara varias opciones de envío entre ellos la opción de Entrega en 24 horas.

El servicio de Entrega en 24 Horas es prestado por una empresa transportadora externa y se encuentra habilitada exclusivamente en las siguientes ciudades y/o municipios: Bogotá D.C., Soacha, Chía, Cajicá, Cota, Funza y Mosquera.

Al momento de seleccionar el método de Entrega en 24 Horas, se tendrán los siguientes tiempos estimados:

• Si el pedido es realizado, pagado y confirmado entre las 00:00 a.m. y 11:59 a.m. tendrá un tiempo estimado de entrega para el mismo día.

• Si el pedido es realizado y confirmado entre las 12:00 p.m. y las 11:59 p.m. tendrá un tiempo estimado de entrega para el día siguiente.

Nuestro servicio de Entrega en 24 Horas estará activo en nuestra plataforma, desde el primer día hábil de la semana a las 00:00 a.m. hasta las 11:59 pm del sábado o último día hábil de la semana, según aplique.

Conforme a lo anterior, no estará habilitada la opción de Entrega en 24 Horas dentro de nuestra plataforma virtual para los días domingos y/o festivos.

El servicio de Entrega en 24 Horas no aplica para el medio de pago Efecty y Pago Contra Entrega.

El cliente debe confirmar que el producto entregado se encuentre en buen estado al momento de la entrega.

El servicio de Entrega en 24 Horas tiene un costo diferenciado el cual es informado al momento de la compra en el Checkout.

En la eventualidad en la que la transportadora proceda a realizar la entrega y esta no sea posible debido a que no se encuentra nadie presente, o el pedido no es recibido, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio de envío.

La transportadora realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado en la compra al dueño de la orden o a una persona mayor de 18 años que firme y acepte el comprobante de entrega del pedido.

Este será el soporte que la transportadora digitalizará en su página para comprobar y validar la entrega de su pedido.

Si se presenta alguna novedad en la entrega del pedido, debe comunicarse con Servicio al cliente Bata (link formulario contáctanos) e informar lo sucedido, si es del caso solicitará una PQR a la transportadora para que abra investigación, hasta tanto se aclare lo sucedido se le contactará para informarle el resultado de la investigación y así brindarle la respectiva solución.

b) Tiempos de Entrega

La entrega de su pedido a la transportadora se realizará en un rango de 24 a 48 horas hábiles de acuerdo al método de envío seleccionado, en BATA nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega fijados.

Al confirmarse el pago de pedidos de métodos de entrega trayecto normal, especial o contra entrega, lo podrá recibir entre 2 y 14 días hábiles de acuerdo al método de envío seleccionado.

Para pedidos de método de entrega 24 horas:

• Si el pedido es realizado, pagado y confirmado entre las 00:00 a.m. y 11:50 a.m. tendrá un tiempo estimado de entrega para el mismo día.

• Si el pedido es realizado y confirmado entre las 12:00 p.m. y las 11:59 p.m. tendrá un tiempo estimado de entrega para el día siguiente.

Para los servicios de envío trayecto normal, especial y contra entrega si al momento de la entrega no se encuentra una persona responsable de recibir el paquete, la transportadora estará autorizada para devolverlo a su centro de distribución y custodiarlo por un tiempo máximo de 48 horas.

Si se supera el tiempo de custodia de la transportadora, el pedido se marcará como ‘no entregable’ y retornará a nuestra bodega, volviendo a estar disponible para la venta en nuestro sitio web.

Para pedidos de entrega en 24 horas cuya entrega no haya podido ser realizada, estos retornarán a la bodega volviendo a estar disponible para la venta en nuestro sitio web.

Cuando el producto no se encuentre disponible en nuestro inventario para ser enviado nuevamente, le crearemos un cupón para ser utilizado en una nueva compra en nuestra Tienda Virtual o puede solicitar la devolución del dinero comunicándose al correo co.atencionalcliente@bata.com. En cuyos casos solo será devuelto el valor de los productos.

A fin de evitar las novedades que pueda generar la transportadora, recomendamos precisar cuando el pedido debe ser recibido por otra persona, ser dejado en portería u otro tipo de observación, diligenciando los campos NOMBRE, APELLIDO e INFORMACIÓN ADICIONAL en la creación de sus direcciones.

El tiempo de entrega no excederá el plazo de 30 días, término máximo que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de su compra.

b) Costo de Envío

El costo de los envíos de trayecto normal será de $7.800 COP y el costo de los envíos trayecto especial será de $19.900 COP. El cliente sabrá cuál es su trayecto al momento de diligenciar la dirección de entrega de su pedido.

El envío será gratis si la suma total de los artículos pagados es igual o superior a $129.900, solo para las poblaciones que correspondan a trayectos de envío normal o estándar ($7.800). Dicha condición NO aplica para los envíos o trayectos especiales, el valor del envío será cobrado al finalizar la compra.

Si el cliente selecciona método de envío contra entrega este tendrá un valor de $8.900 para trayectos normales y $20.900 para trayectos especiales. Para este tipo de envío no aplica el envío gratis.

Si el cliente selecciona método de envió Entrega en 24 Horas este tendrá un valor de $11.000. Para este tipo de envío no aplica el envío gratis.

Es importante precisar que pueden existir campañas que por su dinámica cambien esta condición para que se genere o no el cobro del flete, para ello se deberá consultar los Términos y Condiciones.

MANISOL S.A.S se reserva el derecho de modificar el valor mínimo de compra y el periodo de la campaña de envío gratis de acuerdo a sus estrategias comerciales. Sin embargo, no aplicará en ningún caso el beneficio de envío gratis a los trayectos especiales, envío contra entrega y entrega mismo día.

Cuando por motivos externos a la empresa transportadora y a Bata Colombia, no se tenga acceso a ciertas ubicaciones, será informado de la novedad y, en estos casos, se le brindará la opción de utilizar un saldo a favor como medio de pago en la Tienda Virtual para una nueva compra o, en su defecto, se le realizará la devolución de dinero según el medio de pago.

c) Disponibilidad del Producto

La disponibilidad de los productos puede variar, en tanto el inventario es compartido con nuestras tiendas físicas y la venta por catálogo. Motivo por el cual BATA puede abstenerse de enviar el producto si este se ha agotado o si no se encuentra en óptimas condiciones.

Los pedidos pueden ser despachados desde nuestra Bodega o alguna de nuestras Tiendas, por lo tanto, es posible que si su pedido es de varios artículos lo reciba por separado, lo cual, en principio no implica un mayor costo de envío.

Si el pedido o algún producto en particular es notificado como no disponible, por inconsistencia del inventario físico o no se encuentre en condiciones de calidad para su envío, se notificará las siguientes opciones:

1- Se realizará la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra fue realizada a través de mercado pago (que comprende pagos a través de PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito, Efecty), dicha devolución se verá reflejada en la cuenta de mercado pago del cliente.

2- Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que el total del pedido no esté disponible para la entrega.

Si el pedido es parcialmente enviado, se creará un saldo a favor del o los artículos no disponibles y se enviará al correo electrónico el código para ser redimido en una nueva compra en la tienda virtual. Este saldo a favor incluye envío gratis como compensación por la cancelación

Por políticas directas de ADDI, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES PARCIALES DE UN CRÉDITO, POR ELLO EL CUPÓN DEBE SER USADO EN UNA PROXIMA COMPRA.

3- Para las compras realizadas por medio de crédito SISTECREDITO se procederá con la cancelación del crédito de forma parcial o total, dicha cancelación se notificará al cliente por medio de correo electrónico.

4- DERECHO DE RETRACTO

Si su compra fue realizada mediante www.bata.com.co tiene derecho de retracto. De acuerdo con este derecho, consagrado en la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 se especifica que el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

Para solicitar el retracto de la compra, es indispensable escribir al correo co.atencionalcliente@bata.com, manifestando su intención y datos del pedido, como número de identificación o factura, número de pedido, referencia del producto y guía de devolución. Será necesario remitir el correo con el asunto LEY DE RETRACTO. A través de este correo se darán las instrucciones pertinentes.

5- POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

a) Cambios

La tienda virtual de Bata ofrece las siguientes opciones para gestionar sus solicitudes de cambio de producto:

1- Cambios en Tiendas físicas BATA

El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas Bata del país dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto y solicitar el cambio. Teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

· Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. En ningún caso se aceptan cambios por artículos de un menor valor. En caso que el valor sea mayor, el cliente deberá pagar el excedente.

· En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por compras de la tienda virtual en una tienda física.

· En caso de que ningún producto de las tiendas físicas cumpla con las expectativas, el cliente deberá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente para realizar el proceso de devolución. Contacto: co.atencionalcliente@bata.com

2- Devoluciones a través de www.bata.com.co

Se debe solicitar dentro de los siguientes (5) cinco días hábiles de haber recibido el producto de la siguiente manera:

1- Solicite a través de nuestro correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com indicando el motivo de la devolución de su producto.

2- Relacione en el correo los datos completos del remitente: Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Número de pedido y factura.

3- Una vez aceptada la solicitud de devolución nuestra área de servicio al cliente procederá con el envío de una guía a su correo con la cual deberá devolvernos el producto en perfectas condiciones. El valor del envío de la devolución será completamente gratis.

4- Envíe el producto dentro del empaque original de BATA en el que fue recibido, y este dentro de una caja. Es importante que siga esta recomendación, para que tanto el producto como su empaque no puedan verse afectados durante el proceso de transporte. Se revisará que el producto esté en las mismas condiciones en que se recibió (empaques, etiquetas y no estar usado). Si no cumple con lo indicado no se aceptará la respectiva reclamación y se devolverá al remitente.

5- Si durante los (5) cinco días siguientes a la realización de la solicitud de devolución, la guía no presenta movimiento en el sistema de la transportadora y no hemos recibido comunicación de su parte, entenderemos que ha desistido de la solicitud y que, por esa razón, acepta quedarse con el artículo originalmente recibido.

6- Una vez el producto sea recibido, revisado y la devolución cumpla con las condiciones óptimas, se procederá a crear un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual, este cupón solo es válido para compras en este medio, NO es válido para compras en tiendas físicas.

7- El tiempo de creación del cupón o la devolución del dinero pueden tardar entre 4 a 6 días hábiles, contados a partir de que se hace la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Si no desea un cupón puede solicitar la devolución de su dinero, la cual se realizará de acuerdo a lo estipulado aquí:

· Se realizará la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra fue realizada a través de mercado pago que comprende pagos a través de PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o Efecty dicha devolución se verá reflejada en la cuenta de mercado pago del cliente. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.

· Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido.

Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete, tampoco se podrá cancelar el crédito en ADDI, lo que procede es crear un cupón por el valor del articulo devuelto para que lo use en otra compra o pueden solicitar por medio de Servicio al Cliente la devolución del dinero.

Si la devolución corresponde a un parcial de su pedido original, por políticas directas de ADDI, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES PARCIALES DE UN CRÉDITO, POR ELLO EL CUPÓN DEBE SER USADO EN UNA PROXIMA COMPRA.

·Para las compras realizadas por medio de crédito SISTECREDITO se procederá con la cancelación del crédito de forma parcial o total, dicha cancelación se notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.

Si deseas realizar el cambio de alguno de tus productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

• En cualquiera de nuestras tiendas Bata, debes presentar tu factura o la cédula de la persona que realizó la compra, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio.

• A través de nuestra línea de WhatsApp +57 4 4484317 , en un plazo de 10 días luego de que hayas recibido tus productos.

• El valor final pagado por el producto es el valor que se te tendrá en cuenta para realizar el cambio por otra referencia, solo aplica para tiendas físicas. Para cambios hechos a través de nuestros canales de atención al cliente se procederá con la creación de un saldo a favor por el valor pagado para que realices una nueva compra.

LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDAS FÍSICAS NO PODRÁN SER CAMBIADOS POR MEDIO DE LA TIENDA VIRTUAL, MIENTRAS QUE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA VIRTUAL SÍ PUEDEN SER CAMBIADOS EN LAS TIENDAS FÍSICAS.

b) Garantías

Manisol S.A.S garantiza la calidad de todos los artículos que vende a sus clientes, según el tipo de producto:

Calzado y ropa 60 días, posteriores a fecha de factura.

Carteras, bolsos y morrales 30 días, posteriores a fecha de factura.

Accesorios 15 días, posteriores a fecha de factura.

Con la garantía de Calidad, Manisol S.A.S se compromete a reparar o cambiar el artículo motivo de reclamo por el mismo producto, por otro de valor comercial similar o superior pagando el excedente de dinero; en el caso en que se solicite la devolución del dinero este será reembolsado.

Procedimiento para reclamos:

Para un cambio por garantía tienes los siguientes plazos para realizar tu reclamación:

60 días para calzado

30 días para bolsos cartera y morrales

15 días para accesorios

si tú reclamación está dentro de este periodo de tiempo tienes las siguientes opciones:

• Acércate por favor a la tienda Bata del país que prefieras con tu factura de compra a realizar tu reclamación por garantía, allí revisarán el calzado y te brindarán una respuesta.

• Si tu solicitud de garantía esta fuera de los tiempos establecidos tu cambio será rechazado por vencimiento.

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.

• El producto debe estar en condiciones higiénicas y de limpieza normal.

• Si se evidencia un mal uso del calzado Bata rechazará el cambio del producto.

La garantía de calidad no tiene cobertura en las siguientes situaciones:

1- Por compras en tiendas físicas, si lleva un zapato que está marcado como segunda de calidad o con defectos de fabricación, al comprarlo usted acepta que no tiene garantía por calidad ni cambio.

2- Raspones por tropezones, ruptura de materiales, desgaste de suelas, tapas, y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso.

3- Evidencia de que algún objeto cortopunzante entro en contacto con el zapato y lo rasgo.

4- Cambios de color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.

5- Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión del empeine.

6- Productos que evidencien que hayan sido manipulados en talleres de calzado, marroquinería o terceras personas.

7- Daños ocasionados por limpiezas del zapato/o carteras con productos inadecuados.

8- Para cambio por talla, calce o referencia, se rechazará si el calzado ha sido usado.

9- Jugar fútbol con calzado que no es apropiado, frenar bicicleta.

10- Lavado con detergentes fuertes o límpido, lavado con cepillo fuerte, lavado con lavadora, secado en fuentes de alto calor.

11- Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento, hongos por humedad.

12- Deterioro por envejecimiento y obsolescencia.

13- El tiempo produce cristalización de los materiales.

14- Los zapatos exhibidos en vitrinas y promociones que sufren un desgaste natural.

15- La decoloración de uno de los pies de calzado en muestra de exhibición.

Para ampliar la información de garantías el consumidor puede dirigirse a https://www.bata.com.co/Institucional/terminos-condiciones/garantias

c) Devolución de Dinero

BATA siempre busca gestionar sus solicitudes de devolución de dinero en el menor tiempo posible, este puede variar de acuerdo al medio de pago seleccionado en la compra y la manera en la que se realice la devolución o reversión del pago.

Para devoluciones de dinero por pedidos no facturados, BATA procederá con la devolución del dinero entre 1 y 2 días hábiles seguidos a la solicitud del cliente. El cliente conocerá si su pedido ya se encuentra facturado ya que al correo electrónico con el que realizó la compra le llegará la notificación.

Solicitudes de devolución de dinero ocasionadas por un pedido sin trazabilidad o que haya generado una novedad de entrega con la transportadora, es decir que al momento de hacerle seguimiento a la guía de la transportadora esta no presente movimiento o tenga la observación de novedad, BATA dispondrá entre 15 y 30 días calendario a partir del momento de reclamación del cliente para proceder con la investigación del caso y brindar una respuesta al cliente.

Tenga en cuenta que, para este proceso, la ley dispone de un tiempo máximo de 30 días para que se realice y puede hacerse efectiva de dos maneras:

1- A través de su cuenta de Mercado Pago:

Recuerde que, al momento de realizar el pago de cualquier pedido, usted creó previamente una cuenta en Mercado Pago por medio de la cual se efectuó la transacción original de su pedido. En esta cuenta se realizaría la reversión.

Si la devolución es total sobre el valor del pedido, se puede realizar una reversión del pago a su cuenta de Mercado Pago. De esta forma, y posterior a la reversión, puede gestionar la transferencia del dinero a una cuenta bancaria de su elección. Este movimiento no tiene ningún costo.

Cuando el medio de pago utilizado es Tarjeta de Crédito, la reversión puede tardar un tiempo máximo de 90 días para verse reflejada en su extracto bancario.

Tenga en cuenta que la reversión se realizará aproximadamente dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes de recibir la devolución del producto o la solicitud, en caso de no haber recibido producto físico.

El procedimiento para retirar el dinero es el siguiente:

Si el pago fue realizado con PSE o efecty ingrese a www.mercadopago.com.co con el correo con que realizó su compra, cree la contraseña y retire el dinero Para mayor información: www.mercadopago.com.co/ayuda/19289

Si el pago fue con tarjeta de crédito este valor lo verá reflejado en el próximo extracto bancario, tiempo definido por el banco.

Si la cuenta de mercado pago es de otro país debe registrarse en mercado pago con un correo nuevo que nunca haya sido registrado en mercado pago o mercado libre y luego desde la nueva cuenta puede contactarse con un asesor y solicitar la transferencia del dinero a la nueva cuenta.

Este dinero ya está en la cuenta de mercado pago y ya no es posible devolverlo por otro medio, ni en un cupón para otra compra en tiendas físicas.

2- A través de transferencia a cuentas de ahorro o corriente:

Cuando se use esta modalidad, debe enviar los siguientes documentos:

1- Una carta en la que solicite la devolución y se indique los datos de cuenta a la que se realizará la transferencia (Nombre y número de identificación del Titular de la Cuenta, Tipo y número de cuenta y Banco).

2- Certificación Bancaria de la cuenta no mayor a 30 días.

El tiempo de este proceso es aproximadamente de (15) quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega y los documentos solicitados. Esta reversión corre por cuenta y orden de su banco, cualquier duda debe comunicarse directamente con la entidad.

6- ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

A. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

B. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

C. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

Eximo a MANISOL S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado al momento de efectuar las vinculaciones, transacciones u otras acciones, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Así mismo, el cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que, en consecuencia, se obliga a responder a MANISOL S.A.S por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara, igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de blancas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, será motivo suficiente para dar por terminado el presente contrato, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.

7- SU INFORMACIÓN

Antes de finalizar la transacción tendrá un resumen de su pedido, el cual puede verificar antes de realizar el pago y, a su vez, relacionará la siguiente información: productos escogidos, valor a pagar, descuento y costo de envío.

Tiene derecho a cancelar la transacción antes de concluirla.

Al correo registrado se enviará toda la información de su pedido incluyendo: número de guía para realizar el seguimiento a su pedido, precio pagado, impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Finalmente, para cualquier novedad o gestión de solicitudes, lo contactaremos a los datos registrados en nuestro sitio web.

BONO/TARJETA REGALO

Los bonos de regalo son emitidos por Manisol S.A.S

Para realizar la compra de las tarjetas regalo debe seleccionar el valor que desea y agregarlo a su carrito de compras, una vez allí deberá indicar el nombre del remitente y el nombre e email a quién va dirigido, finalizada la compra en el trascurso de 24 horas estará recibiendo un correo electrónico con el código del bono de regalo.

Estos bonos regalo solo pueden ser utilizados en compras realizadas en nuestra tienda virtual www.bata.com.co, el código del bono de regalo virtual se deberá ingresar en el check out al finalizar la compra.

La tarjeta de regalo virtual puede ser utilizada con una vigencia de 1 año a partir de la fecha del correo electrónico donde se notifica el código e información de confirmación.

El bono de regalo virtual puede ser utilizado de forma total o parcial durante el tiempo que se encuentre vigente. Si en el momento de usarlo el valor total de la compra excede el valor del bono regalo la diferencia debe ser cubierta a través de otro medio de pago.

No es reembolsable en efectivo.

No se puede utilizar un bono de regalo como medio de pago de otro bono de regalo.

Manisol S.A.S no tiene ninguna obligación por el valor total o saldo no utilizado en el caso en que el bono de regalo no sea redimido durante su tiempo de vigencia.

En caso de retracto de una compra utilizando el bono regalo como medio de pago el cliente podrá hacer uso del derecho de retracto o seguir nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Si necesitas ayuda o tienes dudas, puedes contactarnos al whatsapp +57 4 4484317 o escribirnos a través del correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com.